Câu hỏi thường gặp
- Tôi có cần tạo tài khoản JEMMIA để mua hàng không?
Không, bạn không cần phải có tài khoản JEMMIA để đặt hàng, bạn có thể đặt hàng với tư cách là khách. Tuy nhiên, có tài khoản JEMMIA có nhiều lợi thế. Ví dụ: nó mang đến cho bạn cơ hội chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng trong vòng 30 phút kể từ khi đặt hàng. Bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình bất cứ lúc nào và xem trạng thái hiện tại của đơn hàng trong lịch sử đặt hàng. Đăng ký bằng tài khoản JEMMIA rất dễ dàng và mất ít hơn một phút. - Bảo hành trọn đời là gì?
Bảo hành trọn đời đảm bảo rằng chúng tôi sẽ bảo hành sản phẩm của bạn miễn phí trọn đời trong trường hợp có bất kỳ lỗi nào của nhà sản xuất. Vui lòng đọc Chính sách hoàn trả để biết thêm thông tin chi tiết. - Bao lâu thì tôi sẽ nhận được sản phẩm?
Mỗi sản phẩm JEMMIA đều được sản xuất theo đặt hàng của khách hàng. Chúng tôi không sử dụng hàng tồn kho, mỗi sản phẩm cần trải qua quá trình sản xuất. Bên cạnh đó, chúng tôi không ngừng nỗ lực để cải thiện thời gian sản xuất để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh nhất.
Nếu bạn cần cho những sự kiện sắp tới hoặc các dịp đặc biệt, bạn cũng có thể chọn nhiều tùy chọn xử lý và giao hàng để giúp bạn nhận được sản phẩm của mình nhanh hơn thời gian giao hàng tiêu chuẩn. - Tôi có thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng không?
Có, bạn có thể chỉnh sửa một số chi tiết đơn hàng (như kích thước, thêm hoặc xóa logo và phần khắc chữ) và thậm chí hủy đơn hàng trong vòng 30 phút đầu tiên sau khi đặt hàng.
Để chỉnh sửa và hủy đơn hàng, trước tiên bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình, truy cập trang Tài khoản của tôi để xem đơn hàng và chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng. Chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng chỉ có thể được thực hiện bởi khách hàng chứ không phải bởi nhóm Chăm sóc khách hàng. - JEMMIA có cho xem bản demo sản phẩm trước khi giao hàng không?
Chúng tôi không cung cấp bất kỳ sản phẩm demo nào, nhưng chúng tôi cung cấp Chính sách hoàn trả rất linh hoạt để bạn không phải lo lắng về việc đặt hàng và không thích nó. Chính sách hoàn trả của chúng tôi mang đến cho bạn cơ hội trả lại đơn hàng trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận được đơn đặt hàng, tùy thuộc vào điều kiện hoàn trả. Xin vui lòng xem Chính sách hoàn trả của chúng tôi và biết thêm chi tiết. - Nếu chiếc nhẫn của tôi không vừa thì sao?
Đừng lo lắng nếu chiếc nhẫn của bạn không vừa với ngón tay vì bạn có thể gửi lại nhẫn để thay đổi kích thước miễn phí trong vòng 60 ngày sau khi nhận được hàng. Vui lòng đọc chính sách hoàn trả của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết. - Làm thế nào để biết sản phẩm tôi chọn có thể được chạm khắc lên?
Nếu sản phẩm bạn muốn mua có thể được khắc, bạn sẽ thấy các tùy chọn khắc trên trang sản phẩm. - Lợi ích khi mua sản phẩm trực tuyến tại JEMMIA là gì?
Mua sắm trên trang JEMMIA giống như trải nghiệm ăn buffet vậy. Bạn có thể lựa chọn bất kì kiểu dáng nào mà mình yêu thích, kết hợp với các loại vàng và đá quý phù hợp. Ngoài ra, bạn có thể truy cập trang web bất kì lúc nào, ở bất cứ nơi đâu.
Cửa hàng trực tuyến JEMMIA cung cấp nhiều phương thức thanh toán và các chuyên viên Chăm sóc khách hàng luôn có mặt để giúp bạn giải quyết mọi vấn đề. Ngoài ra, bạn không phải làm gì khác ngoài thanh toán và chờ chuyển phát nhanh! Sản phẩm của bạn sẽ được chế tạo cẩn thận và giao đến tận nhà. Tất cả điều này sẽ được thực hiện với giá rất cạnh tranh và các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. - Tại sao tôi lại không nhận được email xác nhận đặt hàng?
Nếu bạn đang mong đợi một email xác nhận đơn hàng nhưng bạn chưa nhận được, vui lòng đảm bảo rằng khoản thanh toán của bạn đã được thực hiện và bạn đến bước xác nhận đơn hàng trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn chắc chắn rằng giao dịch đã thành công, hãy kiểm tra thư mục spam của bạn để đảm bảo email xác nhận không bị chặn bởi hộp thư đến của bạn.
Nếu bạn vẫn không thể nhìn thấy nó, bạn có thể liên hệ với các chuyên viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. - Nhẫn JEMMIA có rỗng bên trong không?
Không, nhẫn của chúng tôi là hoàn toàn đặc. Sản phẩm của chúng tôi rất chắc chắn và được sản xuất theo các loại vàng mà khách hàng lựa chọn. - Làm thế nào để biết chính xác kích thước nhẫn của tôi ?Bạn có thể kiểm tra Hướng dẫn chọn kích thước nhẫn trên trang web của chúng tôi để biết thêm thông tin.
- Tôi có thể xem hình ảnh thực tế của chiếc nhẫn không?
Bạn có thể xem ảnh chụp và ảnh 3D của nhẫn trên trang sản phẩm. Bạn cũng có thể xem phản hồi khách hàng của chúng tôi để tham khảo thêm thông tin. - Tôi lỡ chọn kích thước nhẫn sai khi đặt hàng. Tôi có thể điều chỉnh nó không?
Có, bạn có thể chỉnh sửa kích thước nhẫn của mình trong vòng 30 phút đầu tiên sau khi đặt hàng. Bạn cần đăng nhập vào tài khoản JEMMIA của mình. Sau đó truy cập trang “My Account”xem đơn hàng của bạn và nhấp vào chỉnh sửa. - Vì sao đơn hàng của tôi không được chấp nhận?
Kiểm tra xem tất cả các trường bắt buộc đã được điền chính xác chưa. Địa chỉ thanh toán của bạn phải được nhập chính xác như chúng tôi yêu cầu. Nếu bạn vẫn gặp khó khăn trong việc đặt hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. - Trang web có lưu thông tin thẻ của tôi sau khi giao dịch không?
Không, chúng tôi không lưu thông tin thẻ tín dụng của bạn. Trang web của chúng tôi an toàn 100% và giao dịch thanh toán của bạn được mã hóa. Chúng tôi cũng sẽ không lưu trữ số thẻ tín dụng hoặc mật khẩu của bạn. Xin vui lòng xem Chính sách bảo mật của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Điều khoản và điều kiện
- Việc sử dụng trang web này cho việc tìm kiếm nội dung, thông tin, các dịch vụ của chúng tôi đều phải tuân theo Điều khoản và điều kiện này. Vui lòng đọc các nội dung sau một cách cẩn thận trước khi sử dụng website JEMMIA.vn.
- Khi truy cập trang web này và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào hoặc gửi thông tin cho JEMMIA, bạn đồng ý và bị ràng buộc bởi các điều khoản, điều kiện, chính sách và thông báo trong Điều khoản này, bao gồm các lựa chọn từ chối bảo hành, yêu cầu hạn chế thiệt hại và khắc phục các loại trừ, ràng buộc minh bạch và các yêu cầu pháp lý.
NỘI DUNG WEBSITE
- Nội dung trên trang web này được cung cấp bởi JEMMIA hoặc người cấp phép, bao gồm đồ họa, hình ảnh, ảnh chụp màn hình, văn bản, tệp có thể tải xuống kỹ thuật số, nhãn hiệu, logo, tên sản phẩm và chương trình, slogan và nội dung biên soạn của những phần trên. Toàn bộ nội dung là tài sản của JEMMIA và người cấp phép, được bảo vệ theo nhãn hiệu, bản quyền và các luật sở hữu trí tuệ khác.
- Không được tải xuống, hiển thị hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên Trang web JEMMIA cho bất kỳ mục đích thương mại hoặc phi thương mại không liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của JEMMIA, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng , làm mất uy tín của JEMMIA.
SỬ DỤNG TRANG WEB VÀ CHÍNH SÁCH ĐĂNG BÀI
Khi sử dụng trang web, cần tuân theo những yêu cầu sau đây:
(a) Không sử dụng bất kỳ tính năng giao tiếp điện tử nào của Trang cho mục đích bất hợp pháp, lạm dụng, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, quấy rối, bôi nhọ, nói xấu, đe dọa người khác. Tất cả được xác định bởi JEMMIA theo quyết định riêng của chúng tôi;
(b) Không được tải lên, đăng, sao chép hoặc phân phối bất kỳ thông tin, phần mềm hoặc tài liệu nào khác được bảo vệ bởi bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ nào (cũng như quyền công khai và quyền riêng tư) mà không có sự cho phép của chủ sở hữu;
(c) Không được thu thập hoặc lưu trữ dữ liệu cá nhân về người dùng khác;
(d) Không sử dụng Trang cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà chưa thông qua sự chấp thuận rõ ràng bằng văn bản của JEMMIA;
(e) Không tải lên, đăng, gửi email, truyền tải bất kỳ tài liệu quảng cáo hoặc bất kỳ hình thức chào mời, liên lạc trái phép nào khác thông qua Trang web
(f) Không tải lên, đăng, gửi email hoặc truyền tải bất kỳ tài liệu nào có chứa vi-rút hoặc bất kỳ mã, tệp, chương trình máy tính nào có thể làm gián đoạn, hạn chế hoặc can thiệp vào chức năng của Trang web, phần mềm máy tính, thiết bị phần cứng hoặc viễn thông.
- Tại một số khu vực nhất định trên Trang web, bạn có thể gửi đánh giá sản phẩm, câu hỏi, phản hồi bằng văn bản, hình ảnh và một số tài liệu khác. Khi sử dụng các tính năng này, bạn không được gửi hoặc đăng nội dung bất hợp pháp, phỉ báng, bôi nhọ, khiêu dâm, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, đe dọa, quấy rối, lạm dụng, phân biệt chủng tộc, bạo lực, phản động hoặc không phù hợp theo xác định của JEMMIA; không gửi hoặc đăng bất kỳ nội dung nào chứa thông tin về cá nhân, vi phạm quyền riêng tư/công khai của bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc mọi nội dung mà bạn có nghĩa vụ giữ bí mật theo hợp đồng.
- Khách hàng không có quyền sở hữu bất kỳ tài khoản nào khác, quyền truy cập vào hệ thống và thay đổi các tính năng của trang web. Nếu JEMMIA cho rằng bạn đã vi phạm các Điều khoản, Quy định hoặc vì bất kỳ lý do nào, chúng tôi có thể hủy tài khoản của bạn và xóa tất cả nội dung người dùng được liên kết với tài khoản của bạn bất cứ lúc nào và không cần thông báo.
TÀI KHOẢN, MẬT KHẨU VÀ BẢO MẬT
Một số tính năng của trang web yêu cầu đăng ký hoặc cung cấp thông tin để truy cập một số nội dung nhất định. Nếu bạn chọn không cung cấp thông tin đó, bạn có thể không truy cập được các trang mong muốn.
Khi tạo tài khoản hoặc đăng kí thông tin, bạn phải hoàn tất quy trình đăng kí bằng cách cung cấp cho chúng tôi thông tin đầy đủ và chính xác theo yêu cầu của form đăng ký. Trong quá trình đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu nhập tên, địa chỉ e-mail và mật khẩu. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của mật khẩu và tài khoản của mình. JEMMIA không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào xảy ra do người khác sử dụng mật khẩu hoặc tài khoản của bạn.
THANH TOÁN AN TOÀN VÀ TIỆN LỢI TẠI JEMMIA.VN
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng
- Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng;
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
- Bước 4: Người bán chuyển hàng;
- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
- Bước 4: Người mua thanh toán;
- Bước 5: Người bán chuyển hàng;
- Bước 6: Người mua nhận hàng.
Đối với người mua hàng từ JEMMIA.VN thì phải tuân thu theo chính sách thanh toán của công ty.
LUẬT PHÁP VÀ THẨM QUYỀN TẠI LÃNH THỔ VIỆT NAM
Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện này và Hợp Đồng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định Sử dụng này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
Điều khoản mua bán hàng hoá
1. ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
- Sau khi đặt hàng trên website JEMMIA.VN, quý khách hàng sẽ nhận được mã số đơn hàng.
- Trong vòng 24h (trừ T7 – CN), nhân viên JEMMIA sẽ liên lạc qua điện thoại để xác nhận đơn hàng của quý khách. Chậm nhất trong vòng 48 giờ (trừ T7 và CN), khách hàng có thể đến cửa hàng nhận hàng. Nếu sớm hơn, sẽ có nhân viên liên hệ với quý khách.
- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có).
2. GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN
- LEELIL cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, thẻ Thanh toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa.
- Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường quý khách có thể lựa chọn một trong 3 hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng.
3. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI
- Khách hàng mua hàng tại website JEMMIA sẽ được áp dụng các chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm.
- Thể lệ của chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm và có thể được thay đổi theo chính sách của Công ty và theo quy định của Pháp Luật mà không cần thông báo trước cho khách hàng.
- JEMMIA có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo Thể lệ của từng chương trình khuyến mại trước khi tham gia.
4. MÃ GIẢM GIÁ, PHIẾU QUÀ TẶNG THEO CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI
- Mã giảm giá, phiếu quà tặng là hình thức chiết khấu mà JEMMIA dành cho khách hàng có giá trị giảm một phần giá trị của đơn hàng theo các chương trình khuyến mại của JEMMIA tại từng thời điểm.
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 1 mã giảm giá và/hoặc một phiếu quà tặng, quý khách đọc kỹ và thực hiện theo đúng các thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá, phiếu quà tặng.
- JEMMIA có quyền từ chối các đơn hàng sử dụng mã giảm giá không thỏa mãn điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá mà không cần thông báo trước. Mã giảm giá trong trường hợp này sẽ không được cấp lại.
- Ngoài ra, JEMMIA có quyền từ chối việc gia hạn mã đã hết hạn sử dụng và mã không được sử dụng hết giá trị.
5. GIÁ CẢ
- Giá cả sản phẩm được niêm yết tại JEMMIA.VN là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại kèm theo.
- Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.
6. THÔNG TIN SẢN PHẨM
- JEMMIA.VN cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết thông tin đó đầy đủ, chính xác, toàn vẹn và không sai sót 100% đối với từng sản phẩm.
- Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì chúng tôi đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận đơn hàng.
7. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH MUA LẠI
Thông tin chi tiết về chính sách đổi hàng và mua lại vui lòng tham khảo tại:
8. CHÍNH SÁCH VỀ HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI, HÀNG KHÔNG ĐÚNG CHẤT LƯỢNG
JEMMIA hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết các sản phẩm trên trang web JEMMIA.VN không vi phạm các quy định về sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…
Mọi thắc mắc về sản phẩm vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng.
9. THAY ĐỔI, HỦY BỎ GIAO DỊCH TẠI JEMMIA.VN
Trong trường hợp khách hàng chưa nhận hàng, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch sau khi đã thực hiện các bước sau đây:
1. Thông báo cho JEMMIA.VN về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng hoặc gửi lời nhắn tại website JEMMIA.VN
2. Thông báo cho nhân viên tại cửa hàng về việc huỷ giao dịch.
Trong trường hơp khách đã thanh toán 1 phần hoặc toàn phần đơn hàng và muốn chấm dứt giao dịch, khách hàng liên hệ với JEMMIA.VN qua cách thức trên để được hướng dẫn và thông báo về thời gian hoàn tiền.
10. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch tại JEMMIA.VN đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Chính sách thu mua
- Nếu mất giấy chứng nhận quốc tế GIA (Viện đá quý Hoa Kỳ) cho kim cương, bạn chịu chi phí làm lại giấy chứng nhận (chi phí JEMMIA gửi sản phẩm đến trung tâm quốc tế để kiểm định và cấp lại giấy). JEMMIA sẽ không thu mua lại kim cương trong trường hợp GIA không cấp lại giấy chứng nhận.
- Không áp dụng trả hàng với các sản phẩm khuyến mãi từ 30% trở lên.
- Giá trị mua lại dựa trên giá trị thực trả hóa đơn sau khi trừ hết khuyến mãi.
- Nếu sản phẩm đã khắc chữ, chỉnh sửa ni, hàng đặt riêng JEMMIA sẽ không áp dụng chính sách thu mua mà chỉ áp dụng chính sách đổi trả.
Chính sách chi tiết thu mua trang sức

*Kim cương không có chứng nhận của bên thứ 3 và <3.6mm: Vỏ nhẫn và kim cương sẽ được JEMMIA tính riêng. Kim cương sẽ được mua theo giá kim cương rời, vỏ nhẫn sẽ được tính = giá trị hóa đơn – giá trị kim cương rời, sau đó sẽ áp dụng chính sách của vỏ nhẫn và kim cương rời.
Chính sách chi tiết thu mua kim cương viên rời
