*Áp dụng cho các sản phẩm do JEMMIA cung cấp.
I. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN HÀNG
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa và số tiền thanh toán trước khi rời quầy. JEMMIA sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại hay thiếu sót nào sau khi Quý khách rời khỏi quầy.
Quý khách cần giữ lại Hóa đơn bán hàng, Giấy kiểm định sản phẩm và Hợp đồng mua bán kim cương (nếu có) để sử dụng cho các dịch vụ thu mua, thu đổi, và bảo hành. JEMMIA có quyền từ chối dịch vụ nếu các giấy tờ này không được cung cấp đầy đủ.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 24 GIỜ
JEMMIA nhận đổi hàng nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất (không phải lỗi trong quá trình sử dụng). Quý khách phải liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của JEMMIA trong vòng 24 giờ từ thời điểm giao dịch để yêu cầu đổi hàng. JEMMIA sẽ thu đổi với 100% giá trị sản phẩm (theo hóa đơn) và hỗ trợ 100% phí vận chuyển cho sản phẩm đổi.
"Thời điểm giao dịch" được xác định là:
Hàng nhận tại cửa hàng: Thời điểm xuất hóa đơn bán hàng.
Hàng giao nhận tại địa chỉ yêu cầu: Thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn. Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác, không phân biệt cùng hay khác nhóm hàng, ngoại trừ vàng miếng, nhẫn khoen và vàng tài lộc. Đối với vỏ trang sức, nếu đã gắn viên chủ thì khách hàng sẽ chịu phí thay ổ chủ (nếu có nhu cầu đổi).
Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, JEMMIA sẽ không hoàn trả phần chênh lệch.
JEMMIA chỉ chấp nhận đổi hàng một lần duy nhất và không hỗ trợ trả hàng. Chi tiết quy trình thu đổi sau 24 giờ được mô tả trong Mục III.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Nhẫn cưới
Thời hạn bảo hành: 03 năm kể từ thời điểm giao dịch;
Dịch vụ làm mới, đánh bóng, rung rửa trọn đời.
Miễn phí điều chỉnh kích cỡ (size) nhẫn. Quý khách hàng chịu phí trong trường hợp sửa size có bù thêm vàng (tính theo giá tuổi vàng niêm yết tại thời điểm thanh toán và tiền công chỉnh sửa).
Trang sức khác (trang sức kim cương, vỏ trang sức, trang sức đá màu)
Thời hạn bảo hành: 06 tháng kể từ thời điểm giao dịch đối với bảo hành lỗi kỹ thuật, nước xi.
Miễn phí bảo hành trọn đời đối với dịch vụ đánh bóng.
Miễn phí điều chỉnh size trang sức. Quý khách hàng chịu phí trong trường hợp sửa size có bù thêm vàng (tính theo giá tuổi vàng niêm yết tại thời điểm thanh toán và tiền công chỉnh sửa).
Trường hợp Quý khách hàng chỉ mua vỏ trang sức (hoặc viên trang sức) và đem viên (hoặc vỏ trang sức) từ ngoài vào thì Quý khách hàng được miễn phí đính đá, gắn viên.
Trường hợp vỏ nhẫn bị rớt tấm:
Những size tấm nhỏ hơn 1ly1 sẽ được thay miễn phí.
Những size tấm từ 1ly1 trở lên tính phí theo giá bán hiện hành tại JEMMIA.
Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp
Các sản phẩm bị đứt gãy; bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng.
Quý khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn bán hàng không chính xác.
Trong trường hợp rơi mất đá chủ, đá chủ bị trầy xước, nứt mẻ, không còn nguyên vẹn trong quá trình sử dụng, lưu giữ, bảo quản của Quý khách hàng, JEMMIA sẽ không áp dụng chính sách bảo hành.
*Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách của JEMMIA tại từng thời điểm.
IV. CHÍNH SÁCH THU MUA – THU ĐỔI
Chính sách chung
Tỷ lệ thu mua/ thu đổi được tính dựa theo giá trị sản phẩm trên hoá đơn bán hàng mà JEMMIA đã xuất cho Quý khách hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không lệch trọng lượng, đá không bị trầy, xước, nứt, mẻ.
Đối với sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc mất hoá đơn bán hàng, JEMMIA sẽ thu mua, thu đổi theo thỏa thuận, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm hoặc có quyền từ chối thu mua, thu đổi. Trong trường hợp này, JEMMIA sẽ giữ lại sản phẩm mà Quý khách hàng có nhu cầu thu mua - thu đổi để kiểm tra tình trạng, giá trị và thanh toán cho Quý khách hàng theo chính sách thanh toán đối với sản phẩm thu mua – thu đổi tại từng thời điểm.
Khi bán lại sản phẩm cho JEMMIA, mọi chi phí kiểm định chất lượng sản phẩm sẽ do Quý khách chịu.
Chính sách bảo hành, thu mua và thu đổi sản phẩm có thể thay đổi theo từng loại sản phẩm và chương trình khuyến mãi tại các thời điểm khác nhau.
Trong một số trường hợp (ví dụ Quý khách hàng có yêu cầu mua không hoàn lại với mức giá đặc biệt), JEMMIA sẽ không cam kết thu mua - thu đổi và việc này được ghi rõ vào Hoá đơn bán hàng của các đơn hàng này. JEMMIA chỉ hỗ trợ Quý khách hàng ký gửi và bán lại cho các khách hàng khác nếu Quý khách hàng có nhu cầu. Việc ký gửi sản phẩm trong trường hợp này sẽ theo chính sách do JEMMIA thông báo tại từng thời điểm.
Thời gian & cách thức thu mua – thu đổi
Khi Quý khách hàng có nhu cầu thu mua – thu đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với Jemmia qua các cách sau:
Số hotline được đăng tải trên Website;
Liên hệ qua kênh Facebook của JEMMIA;
Đến trực tiếp cửa hàng của JEMMIA để được tư vấn và xếp lịch hẹn.
Việc thu mua - thu đổi chỉ được xử lý trực tiếp tại các văn phòng của JEMMIA tại địa chỉ sau:
Chi nhánh TP. HCM: 72 Nguyễn Cư Trinh, P. Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Chi nhánh Hà Nội: 63 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
Chi nhánh Cần Thơ: 209 Đường 30 tháng 4, Phường Xuân Khánh, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ.
Khi đến văn phòng của JEMMIA để thu mua - thu đổi sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm cùng đầy đủ giấy tờ bao gồm Hoá đơn bán hàng, Giấy Kiểm định sản phẩm và Hợp đồng mua bán kim cương (nếu có) và giấy tờ tùy thân (CCCD hoặc hộ chiếu) của Quý khách hàng.
Văn phòng của JEMMIA sẽ chỉ xử lý việc thu mua – thu đổi sản phẩm từ thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần vào giờ làm việc (trừ thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, tết theo quy định tại Bộ luật lao động). Ngoài thời gian trên, JEMMIA sẽ tiếp nhận yêu cầu và giải quyết vào ngày làm việc kế tiếp.
JEMMIA chỉ chấp nhận thu mua - thu đổi sản phẩm nếu Quý khách hàng còn giữ đầy đủ giấy tờ bao gồm Hoá đơn bán hàng, Giấy Kiểm định GIA (đối với viên chủ) và sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, sứt mẻ, bóp méo hay nứt gãy.
Trường hợp Quý khách hàng làm mất Hoá đơn bán hàng, JEMMIA sẽ hỗ trợ, mà không phải là nghĩa vụ của JEMMIA, truy soát đối chiếu với dữ liệu lưu trữ. Nếu JEMMIA xác nhận được thông tin đơn hàng, JEMMIA sẽ hỗ trợ thu mua - thu đổi theo chính sách và trừ phí theo chính sách hiện hành của JEMMIA.
Trường hợp viên kim cương chủ GIA bị mất giấy kiểm định GIA, JEMMIA có quyền từ chối thu mua - thu đổi hoặc chỉ thu đổi với mức giá thỏa thuận giữa hai bên.
JEMMIA sẽ từ chối thu mua - thu đổi đối với viên kim cương chủ bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi nhiệt độ, áp suất, hóa chất… dẫn đến nguy cơ làm thay đổi chất lượng viên kim cương so với ban đầu.
Đối với trang sức bị nứt gãy, biến dạng, JEMMIA chỉ hỗ trợ thu mua - thu đổi dựa trên giá trị vàng thực tế sau khi cân lại sản phẩm. JEMMIA có quyền từ chối thu mua - thu đổi nếu sản phẩm trang sức hoặc kim cương đã bị chỉnh sửa, thay đổi kết cấu (bao gồm cả việc thâu nới ni, xi mạ, đánh bóng) bởi một đơn vị không trực thuộc JEMMIA.
JEMMIA có thể từ chối thu mua - thu đổi sản phẩm nếu người yêu cầu thu mua - thu đổi khác với người đặt hàng/người thanh toán cho JEMMIA và sản phẩm có dấu hiệu của sự gian lận, hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Chính sách thanh toán đối với sản phẩm thu mua, thu đổi
Hình thức thanh toán: Chuyển khoản.
Thời hạn thanh toán: trong vòng tối đa 24 giờ kể từ thời điểm JEMMIA nhận bàn giao sản phẩm từ Quý khách hàng, cụ thể như sau:
Nếu Quý khách hàng bàn giao sản phẩm cho JEMMIA vào buổi sáng (trước 12 giờ) thì thủ tục kiểm tra và thanh toán sẽ được JEMMIA hoàn thành trước 12 giờ của ngày làm việc kế tiếp.
Nếu Quý khách hàng bàn giao sản phẩm cho JEMMIA vào buổi chiều (từ 12 giờ trở đi) thì thủ tục kiểm tra và thanh toán sẽ được JEMMIA hoàn thành trước 18 giờ của ngày làm việc kế tiếp.
Việc thu mua - thu đổi, thanh toán có thể bị tạm dừng trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật, chẳng hạn như chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, động đất, sóng thần… hoặc các thời điểm khi chính phủ công bố tình trạng thảm họa, giới nghiêm, thiết quân luật.
V. TỶ LỆ THU MUA - THU ĐỔI
VI. LƯU Ý QUAN TRỌNG
Kim cương và trang sức là tài sản quý giá nên Quý khách hàng cần lưu ý trong quá trình sử dụng không để các sản phẩm này cọ sát, va chạm nhau, khi bảo quản sản phẩm trong hộp phải để mỗi sản phẩm vào một ngăn riêng và có lót vải mềm.
Kim cương rời khi thực hiện mua và đổi phải còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, nứt mẻ.
Khuyến khích Quý khách hàng HẠN CHẾ ĐEO KIM CƯƠNG VÀ TRANG SỨC khi chơi thể thao, làm việc nhà, làm vườn, làm việc có tiếp xúc với hóa chất, va chạm gây thiệt hại cho kim cương và trang sức.
Đối với kim cương đầu yếu thì áp dụng tỷ lệ thu mua – thu đổi như kim cương có giá trị cao liền kề (Ví dụ: kim cương có kích thước 5.98 ly – 6.02 ly, áp dụng như 6.0 ly).
Đối với các sản phẩm/đơn hàng mà Quý khách hàng mua bán trao đổi trước thời gian chính sách này có hiệu lực thì áp dụng theo tỷ lệ thu đổi ghi trên hóa đơn.
