CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ THU MUA, THU ĐỔI SẢN PHẨM
Áp dụng cho các sản phẩm do JEMMIA cung cấp
ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG & UY TÍN CỦA JEMMIA
Đề nghị Quý khách hàng kiểm tra hàng hóa và giá trị thanh toán trước khi ra khỏi quầy. Sau khi Quý khách hàng ra khỏi quầy, JEMMIA sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết bất cứ khiếu nại hoặc sai thiếu nào.
Đề nghị Quý khách hàng giữ Hóa đơn bán hàng kiêm giấy kiểm định sản phẩm và Hợp đồng mua bán kim cương (nếu có) để phục vụ cho việc thu mua, thu đổi, bảo hành sản phẩm. Nếu Quý khách hàng không cung cấp cho JEMMIA Hóa đơn bán hàng kiêm giấy kiểm định sản phẩm và Hợp đồng mua bán kim cương (nếu có), JEMMIA có quyền từ chối thu mua, thu đổi, bảo hành sản phẩm hoặc không áp dụng chính sách thu mua, thu đổi, bảo hành theo chính sách hiện hành của JEMMIA.
Khi bán lại sản phẩm cho JEMMIA, Quý khách hàng sẽ chịu mọi chi phí kiểm định chất lượng sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng không còn nguyên vẹn, JEMMIA sẽ thu mua, thu đổi sản phẩm theo thỏa thuận tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm hoặc JEMMIA có quyền từ chối thu mua, thu đổi sản phẩm.
Chế độ bảo hành – thu mua, thu đổi sản phẩm có thể thay đổi theo chính sách của JEMMIA đối với mỗi loại sản phẩm và chương trình khuyến mãi vào từng thời điểm.
I. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 24 GIỜ NẾU QUÝ KHÁCH HÀNG NHẬN SẢN PHẨM BỊ LỖI
JEMMIA sẽ nhận đổi hàng cho Quý khách hàng nếu sản phẩm Quý khách hàng nhận được là sản phẩm bị lỗi do sản xuất (không phải lỗi phát sinh trong quá trình Quý khách hàng lưu giữ, sử dụng sản phẩm). Quý khách hàng phải liên hệ với tư vấn viên của JEMMIA (theo thông tin của Bộ phận chăm sóc khách hàng được JEMMIA đăng tải trên Website) để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch. JEMMIA sẽ thu đổi bằng 100% giá trị sản phẩm (căn cứ theo giá trị trên Hóa đơn bán hàng) và hỗ trợ 100% phí vận chuyển sản phẩm đổi cho Quý khách hàng.
Để làm rõ, “thời điểm giao dịch” được xác định là thời điểm JEMMIA xuất hóa đơn bán hàng cho Quý khách hàng.
Sản phẩm yêu cầu đổi phải còn nguyên vẹn; Quý khách hàng được đổi sản phẩm khác không phân biệt cùng hay khác nhóm hàng, tuy nhiên không được phép đổi sản phẩm sang vàng miếng, nhẫn khoen, vàng tài lộc.
Đối với vỏ, sau khi đã vô hột thì Quý khách hàng sẽ chịu chi phí trồng chấu (theo quy định bảo hành của JEMMIA) nếu có nhu cầu đổi.
Quý khách hàng đổi sản phẩm mới có giá trị cao hơn hoặc bằng với giá trị sản phẩm cần thu đổi: JEMMIA sẽ mua lại sản phẩm cần thu đổi với giá trị tương đương 100% giá trị ban đầu (căn cứ theo Hóa đơn bán hàng) và Quý khách hàng sẽ thanh toán bổ sung giá trị chênh lệch cho JEMMIA (nếu có).
Quý khách hàng mua sản phẩm mới có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm cần thu đổi: JEMMIA sẽ không hoàn trả phần giá trị chênh lệch giữa sản phẩm cần thu đổi và sản phẩm mới.
Lưu ý rằng JEMMIA không chấp nhận trả hàng, JEMMIA chỉ chấp nhận thu đổi hoặc mua lại sản phẩm theo quy định của từng nhóm hàng theo chính sách của JEMMIA, được cập nhật tùy từng thời điểm.
Quý khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất.
Chi tiết về quy trình thu đổi sản phẩm được mô tả tại Mục III Chính sách này.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Nhẫn cưới:
Thời hạn bảo hành: 03 năm kể từ thời điểm giao dịch;
Dịch vụ làm mới, đánh bóng, rung rửa trọn đời;
Miễn phí điều chỉnh kích cỡ (size) nhẫn. Quý khách hàng chịu phí trong trường hợp sửa size có bù thêm vàng (tính theo giá tuổi vàng niêm yết tại thời điểm thanh toán và tiền công chỉnh sửa)
2. Trang sức khác (trang sức kim cương, vỏ trang sức, trang sức đá màu):
Thời hạn bảo hành: 06 tháng kể từ thời điểm giao dịch đối với bảo hành lỗi kỹ thuật, nước xi.
Miễn phí bảo hành trọn đời đối với dịch vụ đánh bóng.
Miễn phí điều chỉnh size trang sức. Quý khách hàng chịu phí trong trường hợp sửa size có bù thêm vàng (tính theo giá tuổi vàng niêm yết tại thời điểm thanh toán và tiền công chỉnh sửa).
Trường hợp Quý khách hàng chỉ mua vỏ trang sức (hoặc viên trang sức) và đem viên (hoặc vỏ trang sức) từ ngoài vào thì Quý khách hàng được miễn phí lắp đá, vào viên.
Trường hợp vỏ nhẫn bị rớt tấm:
Những size tấm từ 1 li trở xuống sẽ được thay miễn phí.
Những size tấm từ 1 li 1 trở lên tính phí theo giá bán của viên hiện tại.
3. Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:
Các sản phẩm bị đứt gãy; bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng.
Quý khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn bán hàng không chính xác.
Trong trường hợp rơi mất đá chủ, đá chủ bị trầy xước, nứt mẻ trong quá trình sử dụng, lưu giữ, bảo quản của Quý khách hàng, JEMMIA sẽ không áp dụng chính sách bảo hành.
Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách của JEMMIA tại từng thời điểm.
III. CHÍNH SÁCH THU MUA – THU ĐỔI
Tỷ lệ thu mua/ thu đổi được tính dựa theo giá trị sản phẩm trên hoá đơn bán hàng mà JEMMIA đã xuất cho Quý khách hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không lệch trọng lượng, đá không bị trầy, xước, nứt, mẻ.
Đối với sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc mất hoá đơn bán hàng, JEMMIA sẽ định giá thu mua – thu đổi lại tại thời điểm thu mua – thu đổi. Trong trường hợp này, JEMMIA sẽ giữ lại sản phẩm mà Quý khách hàng có nhu cầu thu mua - thu đổi để kiểm tra tình trạng, giá trị và thanh toán cho Quý khách hàng theo chính sách thanh toán đối với sản phẩm thu mua – thu đổi tại từng thời điểm.
Trong một số trường hợp (ví dụ Quý khách hàng có yêu cầu mua không hoàn lại với mức giá đặc biệt), JEMMIA sẽ không cam kết thu mua - thu đổi và việc này được ghi rõ vào Hoá đơn bán hàng của các đơn hàng này. JEMMIA chỉ hỗ trợ Quý khách hàng kí gửi và bán lại cho các khách hàng khác nếu Quý khách hàng có nhu cầu. Việc ký gửi sản phẩm trong trường hợp này sẽ theo chính sách do JEMMIA thông báo tại từng thời điểm.
Thời gian & cách thức thu mua – thu đổi:
Khi Quý khách hàng có nhu cầu thu mua – thu đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với Jemmia qua số hotline được đăng tải trên Website, hoặc liên hệ qua kênh Facebook của JEMMIA (https://www.facebook.com/JEMMIA.JEWELRY?locale=vi_VN) hoặc đến trực tiếp cửa hàng của JEMMIA để được tư vấn và xếp lịch hẹn.
Việc thu mua - thu đổi chỉ được xử lý trực tiếp tại các văn phòng của JEMMIA tại địa chỉ sau:
Chi nhánh TP. HCM: 72 Nguyễn Cư Trinh, P. Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Chi nhánh Hà Nội: 63 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
Khi đến văn phòng của JEMMIA để thu mua - thu đổi sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm cùng đầy đủ giấy tờ bao gồm Hoá đơn bán hàng, Giấy Kiểm định sản phẩm và Hợp đồng mua bán kim cương (nếu có) và giấy tờ tùy thân (CCCD hoặc hộ chiếu) của Quý khách hàng.
Văn phòng của JEMMIA sẽ chỉ xử lý việc thu mua – thu đổi sản phẩm từ thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần vào giờ làm việc (trừ thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, tết theo quy định tại Bộ luật lao động). Ngoài thời gian trên, Jemmia sẽ tiếp nhận yêu cầu và giải quyết vào ngày làm việc kế tiếp.
Jemmia chỉ chấp nhận thu mua - thu đổi sản phẩm nếu Quý khách hàng còn giữ đầy đủ giấy tờ bao gồm Hoá đơn bán hàng, Giấy Kiểm định GIA (đối với viên chủ) và sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, sứt mẻ, bóp méo hay nứt gãy.
Trường hợp Quý khách hàng làm mất Hoá đơn bán hàng, JEMMIA sẽ hỗ trợ, mà không phải là nghĩa vụ của JEMMIA, truy soát đối chiếu với dữ liệu lưu trữ. Nếu JEMMIA xác nhận được thông tin đơn hàng, JEMMIA sẽ hỗ trợ thu mua - thu đổi theo chính sách và trừ phí theo chính sách hiện hành của JEMMIA.
Trường hợp viên kim cương chủ GIA bị mất giấy kiểm định GIA, JEMMIA có quyền từ chối thu mua - thu đổi hoặc chỉ thu đổi với mức giá thỏa thuận giữa hai bên.
JEMMIA sẽ từ chối thu mua - thu đổi đối với viên kim cương chủ bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi nhiệt độ, áp suất, hóa chất… dẫn đến nguy cơ làm thay đổi chất lượng viên kim cương so với ban đầu.
Đối với trang sức bị nứt gãy, biến dạng, JEMMIA chỉ hỗ trợ thu mua - thu đổi dựa trên giá trị vàng thực tế sau khi cân lại sản phẩm. JEMMIA có quyền từ chối thu mua - thu đổi nếu sản phẩm trang sức hoặc kim cương đã bị chỉnh sửa, thay đổi kết cấu (bao gồm cả việc thâu nới ni, xi mạ, đánh bóng) bởi một đơn vị không trực thuộc JEMMIA.
JEMMIA có thể từ chối thu mua - thu đổi sản phẩm nếu người yêu cầu thu mua - thu đổi khác với người đặt hàng/người thanh toán cho JEMMIA và sản phẩm có dấu hiệu của sự gian lận, hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Chính sách thanh toán đối với sản phẩm thu mua, thu đổi
Hình thức thanh toán: Chuyển khoản
Thời hạn thanh toán: trong vòng tối đa 24 giờ kể từ thời điểm JEMMIA nhận bàn giao sản phẩm từ Quý khách hàng, cụ thể như sau:
Nếu Quý khách hàng bàn giao sản phẩm cho JEMMIA vào buổi sáng (trước 12 giờ) thì thủ tục kiểm tra và thanh toán sẽ được JEMMIA hoàn thành trước 12 giờ của ngày làm việc kế tiếp.
Nếu Quý khách hàng bàn giao sản phẩm cho JEMMIA vào buổi chiều (từ 12 giờ trở đi) thì thủ tục kiểm tra và thanh toán sẽ được JEMMIA hoàn thành trước 18 giờ của ngày làm việc kế tiếp.
Việc thu mua - thu đổi, thanh toán có thể bị tạm dừng trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật, chẳng hạn như chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, động đất, sóng thần… hoặc các thời điểm khi chính phủ công bố tình trạng thảm họa, giới nghiêm, thiết quân luật
*TỶ LỆ THU MUA – THU ĐỔI
Lưu ý:
Kim cương và trang sức là tài sản quý giá nên Quý khách hàng cần lưu ý trong quá trình sử dụng không để các sản phẩm này cọ sát, va chạm nhau, khi bảo quản sản phẩm trong hộp phải để mỗi sản phẩm vào một ngăn riêng và có lót vải mềm.
Kim cương rời khi thực hiện mua và đổi phải còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, nứt mẻ.
Khuyến khích Quý khách hàng HẠN CHẾ ĐEO KIM CƯƠNG VÀ TRANG SỨC khi chơi thể thao, làm việc nhà, làm vườn, làm việc có tiếp xúc với hóa chất, va chạm gây thiệt hại cho kim cương và trang sức.
Đối với kim cương đầu yếu thì áp dụng tỷ lệ mua – đổi như kim cương có giá trị cao liền kề (Ví dụ: kim cương có kích thước 5.98 – 6.02 ly, áp dụng như 6.0 ly).
Đối với các sản phẩm/đơn hàng mà Quý khách hàng mua bán trao đổi trước thời gian chính sách này có hiệu lực thì áp dụng theo tỷ lệ thu đổi ghi trên hóa đơn.